أوامر الخدمة

أمر الخدمة عمل إصلاح واحد لعميل واحد، منذ لحظة إحضار الجهاز حتى تسليمه. ويسجّل من أحضره، وما العطل، وما كائنات الخدمة التي يتعلق بها العمل، وما المبالغ المستحقة: الأجور والقطع والمصروفات والرسوم.

قبل استلام أول أمر، تأكد من وجود ما يلي:

• المرحلة الأولى من سير العمل، ضمن مراحل الخدمة (المرحلة التي ليس لها مرحلة أم؛ ويبدأ منها كل أمر جديد)،
• عميل واحد على الأقل (استخدم حساب عميل واحدًا للعملاء العابرين)،
• كائنات الخدمة التي سيتعلق بها العمل، إذا كنت تسجّلها مسبقًا،
• تسلسل أرقام الأوامر، ضمن إدارة الخدمات > الإعدادات > محددات إدارة الخدمات (انظر أدناه).

إعداد رقم الأمر

1. انتقل إلى إدارة الخدمات > الإعدادات > محددات إدارة الخدمات، تبويب تسلسلات الأرقام.
2. للمرجع أرقام أوامر الخدمة، اختر تسلسل أرقام. يثبّت الإعداد تسلسلًا باسم Service-Order بالتنسيق SVC-ORD-######.
3. احفظ.

إلى أن يتم ذلك، يفشل إنشاء الأوامر لعدم وجود رقم يُعطى لها.

إعداد الترحيل

يحوّل الترحيل الأمر المعتمد إلى فاتورة، لذا يحتاج إلى بعض الاختيارات. انتقل إلى إدارة الخدمات > الإعدادات > محددات إدارة الخدمات، تبويب الترحيل، واختر تعديل، ثم اختر القيم واختر حفظ.

الإعداد	المعنى
الموقع الافتراضي	موقع المخزون الذي تؤخذ منه القطع عند ترحيل الأمر. مطلوب.
صنف العمالة	صنف المخزون الذي تُفوتَر به بنود الأجور، ما لم يحدد البند صنفه الخاص.
صنف الرسوم	الأمر نفسه، لبنود الرسوم.
صنف المصروفات	الأمر نفسه، لبنود المصروفات.
السماح بالترحيل بدون اتفاقية	لا تنتمي أوامر الإصلاح إلى أي اتفاقية، لذا اتركه مفعّلًا لورشة الإصلاح. عند إيقافه، لا يمكن ترحيل مثل هذه الأوامر.

الأجور والرسوم والمصروفات خدمات، لذا أنشئها في المخزون كأصناف لا تُحفظ في المخزون. أما بند القطعة فيحدد صنفه الخاص دائمًا.

يحتوي التبويب الاعتماد على إعداد واحد، يتطلب الاعتماد إصلاحات منتهية: عند تفعيله (وهو الافتراضي)، لا يمكن اعتماد الأمر إلا إذا كان كل إصلاح فيه في مرحلة إصلاح منتهية.

فتح الصفحة

انتقل إلى إدارة الخدمات > أوامر الخدمة.

تحتاج إلى صلاحية قراءة أوامر الخدمة لرؤية الأوامر، وصلاحية إنشاء أوامر الخدمة لإنشائها أو تغييرها أو حذفها هي وبنودها. وتلزم صلاحية ترحيل أوامر الخدمة لاعتماد الأمر وترحيله. ويتطلب تغيير الإعدادات صلاحية تحديث محددات الخدمة.

قائمة الأوامر

تعرض القائمة أحدث الأوامر أولًا.

العمود	المعنى
الأمر	رقم الأمر.
العميل	العميل، وهو رابط إلى صفحته.
الوصف	موضوع العمل.
مرحلة الخدمة	موقع الأمر في سير العمل.
تاريخ الاستلام	متى أُحضر الجهاز.
التاريخ الموعود	اليوم الذي وعدت بإعادته فيه.
البنود	عدد بنود المبالغ في الأمر.
الإجمالي	مجموع البنود. لا تُحتسب البنود الملغاة.
العملة	العملة التي يُحاسَب بها الأمر.
التقدم	قيد التنفيذ ما دام أي بند لا يزال مفتوحًا، ومرحَّل عند فوترة البنود، وملغى عند إلغائها جميعًا.

يصفّي الصف الموجود فوق الجدول القائمة:

• بحث يطابق رقم الأمر أو الوصف أو اسم جهة الاتصال أو هاتف جهة الاتصال.
• مرحلة الخدمة يعرض الأوامر الموجودة في مرحلة خدمة واحدة فقط.
• الاستلام من والاستلام إلى يعرضان الأوامر المستلمة بين يومين، شاملين لكليهما.

يُظهر رأس الصفحة الإجمالي، وهو عدد الأوامر المطابقة للتصفية. والقائمة مقسّمة إلى صفحات؛ غيّر حجم الصفحة أسفل الجدول.

اختر صفًا واستخدم فتح (أو انقر الصف) لفتح الأمر، أو حذف لإزالته.

يحتوي شريط أدوات القائمة على التبويبات نفسها الموجودة في صفحة الأمر، سير العمل والأمر والمحاسبة، وتعمل على الأمر المختار: نقله بين المراحل، أو اعتماده، أو ترحيله، أو إلغاؤه، أو فتح محاسبته، دون فتحه أولًا. وتبقى الأزرار معطّلة حتى يُختار أمر واحد فقط.

استلام كائن خدمة

1. اختر أمر جديد. تُفتح لوحة جانبية.
2. اختر العميل. تُملأ العملة بعملة العميل؛ غيّرها إذا كان هذا العمل يُحاسَب بعملة أخرى. وإذا لم تكن للعميل عملة محددة، فيجب أن تختار واحدة.
3. صِف المشكلة في الوصف (حتى 200 حرف).
4. اختياريًا، أدخل اسم جهة الاتصال وهاتف جهة الاتصال للشخص الذي أحضر الجهاز، والتاريخ الموعود، وكائن الخدمة إذا كان مسجلًا بالفعل.
5. اختر إنشاء الأمر.

يُنشأ الأمر في المرحلة الأولى برقم الأمر التالي، ويُفتح.

صفحة الأمر

تحتوي الصفحة على أربعة تبويبات: عام والبنود وبنود الإصلاح وكائنات الخدمة.

عام

يُعرض رقم الأمر والعميل والمرحلة ووقت الاستلام ولا يمكن تغييرها. ويمكنك تغيير العملة والوصف واسم جهة الاتصال وهاتف جهة الاتصال والتاريخ الموعود. وتنطبق العملة على كل بنود الأمر، ويُظهرها كل بند في عمود العملة. اختر حفظ في شريط الأدوات عندما يصبح زر حفظ متاحًا.

إذا كانت مرحلة الأمر لا تسمح بالتغييرات، تشير الصفحة إلى ذلك وتصبح كل الحقول للقراءة فقط.

البنود

البنود هي مبالغ العمل. ولكل بند نوع:

النوع	استخدمه لـ
أجور	ساعات العمل.
قطعة	قطعة من مخزونك. يحتاج بند القطعة إلى صنف.
مصروف	شيء دفعت ثمنه نيابةً عن العميل.
رسوم	مبلغ ثابت، مثل رسوم التشخيص.

لإضافة بند، اختر إضافة بند، واملأ الصف في أعلى الجدول ثم اختر تطبيق. ولتغيير بند، انقره نقرًا مزدوجًا أو اختره ثم تعديل.

العمود	المعنى
مهمة الخدمة	اختياري. نوع العمل الذي يخصه البند، من مهام الخدمة لديك، مثل استبدال المكثف. ولا يمكن حذف مهمة خدمة تخصها بنود.
الوصف	النص المطبوع للبند، حتى 200 حرف.
الصنف	صنف المخزون الذي يُفوتَر به البند. انقر الخلية واكتب رقمًا أو اسمًا.
الكمية	ساعات، أو قطع، أو واحد للرسوم. أكبر من صفر.
سعر الوحدة	سعر الوحدة الواحدة. يُسمح بالصفر، للبند المجاني.
كائن الخدمة	كائن الخدمة الذي يخصه البند، أو الأمر بالكامل. تعرض القائمة أولًا كائنات الخدمة الموجودة في الأمر (تحت على هذا الأمر)، ثم كل كائناتك الأخرى. واختيار أحد الكائنات الأخرى يربطه بالأمر.
المبلغ	الكمية مضروبة في سعر الوحدة.
الفاتورة	رقم الفاتورة التي رُحِّل إليها البند؛ فارغ حتى يُرحَّل الأمر.

لا يمكن تغيير البند المفوتر أو إلغاؤه أو إزالته. أما البند غير المفوتر بعد فيمكن:

• إلغاؤه بـإلغاء البند: يبقى في الأمر لكنه لا يُحاسَب. واستعادة البند تعيده.
• إزالته بـإزالة: يختفي. ولا يُعاد استخدام أرقام البنود أبدًا.

بنود الإصلاح

بند الإصلاح هو السجل الفني لإصلاح واحد لكائن خدمة واحد في الأمر. ويبيّن ما أبلغ عنه العميل، وما تم اكتشافه، وكيف انتهى. ليس له سعر: فما تحاسب عليه يُسجَّل في بنود المبالغ.

تُعدَّل الإصلاحات مثل بنود الفاتورة، دون مغادرة الصفحة:

• في الجدول. تُعدَّل الحقول الرئيسية في الصف نفسه: كائن الخدمة، والعنوان، ورمز أعراض إصلاح الخدمة، وشرط إصلاح الخدمة، ورمز تشخيص إصلاح الخدمة، ونتيجة إصلاح الخدمة، ومرحلة إصلاح الخدمة. تُعرض الرموز تحت منطقتها؛ واختيار رمز يحدد منطقته أيضًا. انقر صفًا نقرًا مزدوجًا، أو اختره ثم تعديل، وغيّر الخلايا ثم اختر تطبيق (أو تجاهل). وإضافة إصلاح يضيف صفًا في أعلى الجدول. وكائن الخدمة والعنوان هما الحقلان المطلوبان فقط.
• في عرض التفاصيل. اختر إصلاحًا فيُفتح سجله تحت الجدول. يحتوي التبويب عام على الحقول أعلاه إضافةً إلى ملاحظة، ويحتوي التبويب العطل والتشخيص على المناطق ورموزها، حيث يمكنك أيضًا اختيار المنطقة قبل رمزها. تُحفظ تغييراتك عند مغادرة عرض التفاصيل، لذا انقر في مكان آخر من الصفحة عند الانتهاء.

يُفتح الإصلاح الجديد في عرض التفاصيل فور حفظه، حتى تضيف بقية بياناته.

الحقل	المعنى
كائن الخدمة	مطلوب. كائن الخدمة الذي يجري إصلاحه. عندما لا يحتوي الأمر إلا على كائن واحد، يُختار لك تلقائيًا. تعرض القائمة أولًا كائنات الخدمة الموجودة في الأمر، ثم كل كائناتك الأخرى؛ واختيار أحد الكائنات الأخرى يربطه بالأمر.
العنوان	مطلوب. وصف قصير، حتى 200 حرف، مثل شاحن 200 أمبير، لا يوجد خرج.
ملاحظة	نص حر، حتى 2000 حرف.
منطقة أعراض إصلاح الخدمة ورمز أعراض إصلاح الخدمة	ما أبلغ عنه العميل. اختر منطقة الأعراض أولًا، ثم أحد رموزها.
شرط إصلاح الخدمة	الحالة التي وصل بها كائن الخدمة، من شروط الإصلاح لديك.
منطقة تشخيص إصلاح الخدمة ورمز تشخيص إصلاح الخدمة	ما اكتشفه الفني. اختر منطقة التشخيص أولًا، ثم أحد رموزها.
نتيجة إصلاح الخدمة	كيف انتهى الإصلاح، من نتائج الإصلاح لديك.
مرحلة إصلاح الخدمة	إلى أين وصل الإصلاح، من مراحل الإصلاح لديك.

تحمل الحقول أسماء صفحات الإعداد نفسها التي تأتي منها، ولكلٍّ منها تلميح (علامة i الصغيرة بجانب الاسم، أو رأس العمود في الجدول) يشرحه.

يؤدي اختيار منطقة أخرى إلى مسح الرمز، لأن الرمز ينتمي إلى منطقته. وعندما لا تسمح مرحلة خدمة الأمر بالتغييرات، يصبح الجدول وعرض التفاصيل للقراءة فقط.

مرحلة الإصلاح المعلَّمة منتهية (مثل منتهٍ أو غير قابل للإصلاح) تجعل الإصلاح منتهيًا وتسجّل تاريخ انتهائه. ونقل الإصلاح إلى مرحلة غير منتهية يمسح التاريخ. أما الإصلاح الذي يبقى في مرحلة منتهية فيحتفظ بتاريخه الأصلي.

يمكن أن يحتوي الأمر على عدة إصلاحات، لكائن خدمة واحد أو لعدة كائنات (شاحن عميل وعاكسه). وإزالة تحذف الإصلاح المختار؛ ولا يُعاد استخدام رقمه أبدًا، ويبقى كائن الخدمة الخاص به في الأمر.

لا يمكن حذف قوائم الإعداد التي تختار منها ما دامت الإصلاحات تستخدمها، ولا يمكن فك ربط كائن خدمة بالأمر ما دام إصلاح يخصه.

كائنات الخدمة

كائنات الخدمة التي يتعلق بها الأمر. اختر أحدها ثم ربط؛ كما أن البند الذي يحدد كائن خدمة يربطه أيضًا. ويمكن ربط كائن الخدمة بالأمر مرة واحدة. اختر صفًا ثم فك الربط لإزالته، ما لم يكن بند لا يزال يخصه: غيّر تلك البنود أو أزِلها أولًا. ويُظهر عمود البنود عدد البنود التي تخص كل كائن.

نقل أمر بين المراحل

ينتقل الأمر عبر سير العمل الذي أعددته ضمن مراحل الخدمة. في صفحة الأمر، افتح تبويب سير العمل في شريط الأدوات. تحتوي مجموعة مرحلة الخدمة على ثلاثة أوامر:

الأمر	ما يفعله
المرحلة التالية	ينقل الأمر إلى إحدى المراحل التي تلي مرحلته (المراحل الفرعية لمرحلته). عندما توجد عدة مراحل، تختار أنت إحداها؛ وعندما توجد مرحلة واحدة، تُختار لك.
المرحلة السابقة	يعيد الأمر إلى المرحلة التي جاء منها (المرحلة الأم لمرحلته). وليس للمرحلة الأولى مرحلة سابقة.
أسباب المراحل	يفتح سجل الأمر: كل انتقال بتاريخه، والمراحل، والاتجاه، والسبب المقدَّم، ومن قام به.

يمكنك دائمًا في مربع الحوار تقديم رمز سبب مرحلة الخدمة، يُختار من رموز أسباب مراحل الخدمة لديك. وعندما تتطلب المرحلة التي تنتقل إليها سببًا، يصبح اختياره إلزاميًا.

يُرفض الانتقال عندما:

• لا تسمح المرحلة الحالية للأمر بنقله،
• لا تكون المرحلة المطلوبة مجاورة للمرحلة الحالية،
• تتطلب المرحلة المستهدفة سببًا ولم يُختر أي سبب.

يغيّر الانتقال ما يمكنك فعله بالأمر: إذ تنطبق قواعد المرحلة الجديدة (التغيير، وإلغاء البنود، والحذف) من تلك اللحظة. ولا يمكن حذف مرحلة أو رمز سبب يظهر في سجل أمر.

اعتماد أمر

عند اكتمال العمل وموافقة العميل على المبالغ، اعتمد الأمر. افتح تبويب الأمر في شريط الأدوات واختر اعتماد. تحتاج إلى صلاحية ترحيل أوامر الخدمة.

يصبح الأمر المعتمد للقراءة فقط: لا يمكن تغيير تفاصيله وبنوده وإصلاحاته وكائنات الخدمة الخاصة به، ولا يمكن إلغاؤه أو حذفه، وتُظهر الصفحة وقت اعتماده. ولا يزال بالإمكان نقله بين المراحل، حتى تتمكن من تسليم الجهاز.

يُرفض الاعتماد عندما:

• لا يحتوي الأمر على أي بند مفتوح (كل البنود ملغاة أو مفوترة)، لأنه لا يوجد ما يُتفق عليه،
• يكون أحد إصلاحات الأمر في مرحلة إصلاح غير منتهية والإعداد يتطلب الاعتماد إصلاحات منتهية مفعّل. أنهِ الإصلاحات أولًا، أو أوقف الإعداد ضمن إعداد الترحيل.

لتغيير أمر معتمد، اختر إلغاء الاعتماد. ويُرفض ذلك بمجرد فوترة أي بند.

ترحيل أمر

يفوتر الترحيل ما يحاسب عليه الأمر. افتح تبويب الأمر في شريط الأدوات واختر ترحيل. تحتاج إلى صلاحية ترحيل أوامر الخدمة، ويجب أن يكون الأمر معتمدًا، وأن تسمح مرحلته بالترحيل.

يصبح كل بند مفتوح بندًا في فاتورة واحدة للعميل، بعملة الأمر: القطعة بصنفها الخاص، وبنود الأجور والرسوم والمصروفات بالأصناف التي اخترتها ضمن إعداد الترحيل. وتُجمع البنود التي لها الصنف نفسه بالسعر نفسه (ثلاثة بنود أجور بالتعرفة نفسها تصبح بندًا واحدًا في الفاتورة)؛ أما الصنف نفسه بأسعار مختلفة فيُرفض، لذا أعطِ تلك البنود سعرًا واحدًا. وتُستبعد البنود الملغاة. والأسعار الموجودة في الأمر هي الأسعار المفوترة: فلا تُطبَّق قوائم الأسعار والاتفاقيات التجارية الخاصة بالذمم المدينة. وتُستخدم شروط الدفع وطريقة الدفع والمجموعة الضريبية الخاصة بالعميل؛ والعميل الذي ليست له مجموعة ضريبية يُفوتَر دون ضريبة. ويُصرف مخزون القطع عند ترحيل الفاتورة.

بعد ذلك يُظهر كل بند رقم الفاتورة ويبقى الأمر للقراءة فقط. وقد تكون الفاتورة لا تزال في طور إتمام ترحيلها في دفتر الأستاذ، لذا اطّلع على حالتها في الذمم المدينة. ولا يمكن إعادة فتح الأمر المرحَّل: إذ لا يمكن إلغاء اعتماده. وإذا رُفض الترحيل، فلا يتغير شيء ويمكنك المحاولة مجددًا.

إذا أُنشئت الفاتورة لكن تعذّر حفظ الأمر بعد ذلك (وهو عطل نادر)، فسيظل الأمر يُظهر بنوده مفتوحة. تحقق من وجود الفاتورة في الذمم المدينة قبل الترحيل مجددًا، وإلا فسيُفوتَر العميل مرتين.

يُرفض الترحيل عندما لا يكون الأمر معتمدًا، أو لا يوجد بند مفتوح، أو لم يُختر الموقع الافتراضي أو صنف تحتاجه، أو عندما يتعذر إنشاء الفاتورة (وتوضح الرسالة السبب، مثل أن العميل موقوف).

إلغاء أمر

افتح تبويب الأمر واختر إلغاء الأمر عندما لا يرغب العميل في المتابعة، مثل عدم توفر القطع أو ارتفاع التكلفة. يُلغى كل بند غير مفوتر، فلا يُحاسَب على شيء. وتبقى البنود في الأمر سجلًا لما عُرض، ويمكنك استعادتها واحدًا تلو الآخر بـاستعادة البند.

لا يؤدي إلغاء الأمر إلى نقله إلى مرحلة. ولتسجيل السبب، انقل الأمر إلى مرحلة الإلغاء لديك مع سبب للمرحلة.

يُرفض الإلغاء عندما لا تسمح مرحلة الأمر بالإلغاء، أو يكون الأمر معتمدًا، أو يكون أي بند قد فُوتر بالفعل، أو لا يوجد بند مفتوح.

عرض محاسبة أمر مرحَّل

بعد ترحيل الأمر، يفتح تبويب المحاسبة (في صفحة الأمر وفي القائمة) محاسبة الفاتورة التي رُحِّل إليها. وتحتاج إلى صلاحية الوصول إلى الذمم المدينة لرؤيتها.

الزر	ما يفتحه	متى يكون متاحًا
توزيعات المحاسبة	توزيعات المحاسبة الخاصة بالفاتورة: القيود التي أنشأها الترحيل، قبل وصولها إلى دفتر الأستاذ.	عندما يبدأ ترحيل الفاتورة.
حركات القسيمة	قيود دفتر الأستاذ الخاصة بالفاتورة، ويُعثر عليها من خلال قسيمة دفتر الأستاذ للفاتورة.	عندما تُرحَّل الفاتورة إلى دفتر الأستاذ وتصبح لها قسيمتها.

تُنشأ الفاتورة أولًا ثم تُرحَّل إلى دفتر الأستاذ بعد ذلك بقليل، لذا يصبح حركات القسيمة متاحًا بعد ثوانٍ من ترحيل الأمر. وتعيد الصفحة التحقق تلقائيًا حتى توجد القسيمة؛ فلا حاجة إلى التحديث.

صفحة العميل

لكل أمر صفحة عميل: رابط خاص يستطيع العميل من خلاله معرفة موقع إصلاحه، دون تسجيل الدخول. أعطِ العميل الرابط (وستحمله التذكرة المطبوعة على شكل رمز QR).

في صفحة الأمر، افتح تبويب الأمر واستخدم مجموعة صفحة العميل:

الزر	ما يفعله
نسخ رابط العميل	ينسخ الرابط، للصقه في رسالة.
فتح صفحة العميل	يفتح الصفحة كما يراها العميل، في تبويب جديد.
رابط عميل جديد	يستبدل الرابط. فيتوقف الرابط الموجود على التذكرة المطبوعة، وفي أي رسالة أُرسلت سابقًا، عن العمل. استخدمه عندما يكون الرابط قد وصل إلى شخص لا ينبغي أن يملكه.

يرى العميل:

• رقم الأمر، وما أُحضر، ويوم استلامه، واليوم الموعود؛
• موقعه الآن: اسم المرحلة الحالية ومعناها (الجزء الذي يسبق النقطتين في وصف المرحلة هو الاسم، والباقي هو الشرح، لذا اكتب أوصاف المراحل على شكل اسم قصير، ثم نقطتين، ثم جملة)؛
• التقدم: كل مرحلة مرّ بها الأمر، مع التاريخ والوقت؛
• عرض السعر: البنود والإجمالي، مع شطب البنود الملغاة واستبعادها من الإجمالي؛ وبعد ترحيل الأمر، تُعرض البنود نفسها على أنها الفاتورة، مع رقمها.

تظهر الصفحة بلغة العميل (الإنجليزية أو الفرنسية أو العربية) ويمكن تغييرها من الصفحة نفسها. وتتحدّث تلقائيًا كل 30 ثانية ما دامت مفتوحة.

لا يرى العميل اسمه، ولا أي موظف، ولا الأصناف والمهام التي تقف وراء البنود، ولا الأسباب الداخلية المسجلة عند تغيير المراحل. ويستطيع أي شخص يملك الرابط رؤية الصفحة، لذا تعامل معه كما تتعامل مع التذكرة نفسها. والرابط طويل وعشوائي ولا يمكن تخمينه، ويُطلب من الزائر الذي يكثر من الطلبات (أكثر من 30 مرة في الدقيقة) أن ينتظر.

طباعة إيصال الاستلام وإيصال التسليم

يصدر مستندان مطبوعان من مجموعة طباعة في تبويب الأمر (في صفحة الأمر وفي القائمة). وكلاهما بالأسود على خلفية بيضاء، بمقاس A5، ويُفتحان في تبويب جديد، حيث تطبعهما أو تحفظهما من المتصفح. ويُكتبان باللغة التي تستخدم بها التطبيق (الإنجليزية أو الفرنسية أو العربية)، تحت اسم شركتك وبيانات الاتصال بها.

الزر	متى تستخدمه	ما يعرضه
إيصال الاستلام	عندما يسلّم العميل الأجهزة. أعطه إياه.	رقم الأمر، والعميل وجهة الاتصال، ويوم الاستلام واليوم الموعود، وكائنات الخدمة، والمشكلة المبلغ عنها، ورمز QR يفتح صفحة العميل الخاصة بالأمر.
إيصال التسليم	عندما يستلم العميل الأجهزة.	البيانات نفسها، والمبالغ وإجماليها (مع استبعاد البنود الملغاة)، ورقم الفاتورة بعد الترحيل، وخانتان لتوقيع العميل والورشة.

تؤدي إعادة طباعة إيصال الاستلام بعد رابط عميل جديد إلى الحصول على رمز QR الجديد؛ أما رمز QR الموجود على الإيصال القديم فلم يعد يعمل.

حذف أمر

اختر حذف في صفحة الأمر (أو في القائمة) وأكّد. يزيل الحذف الأمر مع بنوده وكائنات الخدمة المرتبطة به (أما كائنات الخدمة نفسها فتبقى في إعداداتك). ويُرفض عندما لا تسمح المرحلة بالحذف، أو يكون الأمر معتمدًا، أو يكون أي بند قد فُوتر بالفعل.

إذا حدث خطأ ما

ما تراه	ما يجب فعله
لا توجد مرحلة ابتدائية في سير العمل بعد…	أنشئ المرحلة الأولى ضمن مراحل الخدمة، ثم حاول مجددًا.
اختر العميل. / صف المشكلة.	املأ الحقل الناقص.
العميل المحدد لم يعد موجوداً.	اختر عميلًا آخر وحاول مجددًا.
لا يمكن لأمر في المرحلة … الانتقال إلى المرحلة ….	نقل شخص آخر الأمر في الأثناء. حدّث الصفحة واختر من جديد.
المرحلة … تتطلب سبباً. اختر سبباً.	اختر سببًا في مربع حوار الانتقال.
مرحلة الأمر (…) لا تسمح بذلك.	المرحلة تمنع ذلك التغيير. اطلب نقل الأمر إلى مرحلة تسمح به.
الرمز الذي اخترته لا ينتمي إلى المنطقة المختارة.	اختر المنطقة مجددًا، ثم رمزها.
اختر منطقة العطل المبلغ عنه. / اختر منطقة ما تم اكتشافه.	يحتاج الرمز إلى منطقته. اختر المنطقة أولًا.
بند القطعة يحتاج إلى صنف من المخزون.	اختر الصنف في خلية الصنف، أو غيّر النوع.
الصنف المحدد غير موجود في المخزون.	ابحث مجددًا واختر صنفًا آخر.
لا يمكن فك ربط كائن الخدمة هذا بينما … بند (بنود) تخصه.	انقل تلك البنود إلى كائن خدمة آخر، أو أزِلها، ثم فك الربط.
الأمر … معتمد. ألغِ الاعتماد لتعديله.	استخدم إلغاء الاعتماد في تبويب الأمر، وأجرِ التغيير، ثم اعتمده مجددًا.
في الأمر … عدد … من الإصلاحات غير المنتهية.	انقل تلك الإصلاحات إلى مرحلة إصلاح منتهية، ثم اعتمد الأمر.
يحتاج الترحيل إلى موقع افتراضي / بند … بلا صنف ولم يُحدد صنف …	حدده ضمن الإعدادات > محددات إدارة الخدمات، تبويب الترحيل.
تعذر إنشاء الفاتورة: …	لم يُرحَّل شيء. أصلح ما تذكره الرسالة، ثم رحّل مجددًا.
لا يوجد في الأمر … بند مفتوح للاعتماد / للإلغاء.	استعد بندًا ملغى، أو أضف بندًا.
البند … مفوتر أو ملغى ولا يمكن تغييره.	البنود المفوترة نهائية. استعد البند الملغى أولًا إذا احتجت إلى تغييره.

إذا أفاد إنشاء الأمر بتعذر العثور على رقم، فاضبط تسلسل أرقام الأوامر كما هو موضح أعلاه.

الممارسات الجيدة

• صِف العطل بكلمات العميل نفسه في الوصف، واملأ كائن الخدمة في البنود، حتى يمكن تتبع كل مبلغ إلى الوحدة التي يخصها.
• ضع تاريخًا موعودًا على كل أمر. فالقائمة تعرضه، ويمكن الرد فورًا على العميل الذي يتصل.
• ألغِ البند بدلًا من إزالته عندما يرفض العميل العمل: فيحتفظ الأمر بسجل لما عُرض.

ذو صلة

• كائنات الخدمة
• مراحل الخدمة
• مفهوم إدارة الخدمات