قوائم إعداد الخدمة
تصف خمس قوائم قصيرة كيفية تنظيم أعمال الخدمة لديك. وتُستخدم لاحقًا في أوامر الخدمة وبنود الإصلاح، لذا املأها قبل أن تبدأ باستلام الأجهزة.
| القائمة | ما تحتويه | مثال |
|---|---|---|
| مهام الخدمة | أعمال مسمّاة تجمع البنود في الأمر، حتى يرى الفني والعميل ما يُنجَز. | REPLACE-CAP: استبدال مجموعة مكثفات التيار المستمر |
| رموز أسباب مراحل الخدمة | التفسيرات التي يختارها المستخدم عند نقل أمر إلى مرحلة أخرى. | DECLINED: رفض العميل عرض السعر |
| شروط إصلاح الخدمة | الظرف الذي يظهر فيه العطل، ويُسجَّل في بند الإصلاح. | AFTER-CUT: بعد انقطاع الكهرباء |
| نتائج إصلاح الخدمة | نتيجة الإصلاح، وتُسجَّل عند إغلاق بند الإصلاح. | REPLACED: تم استبدال القطعة |
| مراحل إصلاح الخدمة | مدى تقدم بند إصلاح واحد. | WAITING: بانتظار القطع |
تعمل القوائم الخمس مثل مجموعات كائنات الخدمة: تخطيط الصفحة نفسه، والقواعد نفسها لـالرمز والوصف، وشريط الأدوات نفسه. اقرأ ذلك الدليل للاطلاع على التعليمات خطوة بخطوة؛ أما الاختلافات فمذكورة أدناه.
فتح قائمة
انتقل إلى إدارة الخدمات > الإعدادات واختر القائمة:
- مهام الخدمة
- رموز أسباب مراحل الخدمة
- شروط إصلاح الخدمة
- نتائج إصلاح الخدمة
- مراحل إصلاح الخدمة
تحتاج كل صفحة إلى صلاحيتها الخاصة: القراءة لرؤيتها، والإنشاء لإضافة الإدخالات أو تغييرها أو حذفها (مثل قراءة مهام الخدمة وإنشاء مهام الخدمة). اطلب من مسؤول النظام منحهما لدورك (راجع الأدوار). ويمكن لدور أن يدير قائمة واحدة دون غيرها.
القواعد باختصار
- الرمز: من 1 إلى 20 حرفًا أو رقمًا أو شرطة أو شرطة سفلية. يُحفظ بأحرف كبيرة. ويجب أن يكون جديدًا في تلك القائمة. لا يمكن تغييره لاحقًا.
- الوصف: مطلوب، حتى 200 حرف. يمكنك تغييره في أي وقت.
- يمكن أن يوجد الرمز نفسه في قوائم مختلفة (مهمة
OTHERوشرطOTHER).
حذف إدخال
اختر الصف ثم حذف. لا يمكن حذف إدخال مستخدم بالفعل. تظهر رسالة مثل مهمة الخدمة REPLACE-CAP مستخدمة في 4 سجل (سجلات) ولا يمكن حذفها. غيّر تلك السجلات أولًا، أو أبقِ الإدخال وعدّل وصفه بدلًا من ذلك.
اختيار ما تضعه في كل قائمة
مهام الخدمة
- سمِّ العمل، لا القطعة: "استبدال مجموعة مكثفات التيار المستمر"، "تنظيف وفحص".
- اجعل القائمة قصيرة. فالمهمة التي تُستخدم مرة واحدة يُفضَّل كتابتها كوصف للبند.
رموز أسباب مراحل الخدمة
- فكّر في الأسئلة التي ستُطرح عليك لاحقًا: لماذا أُلغي هذا الأمر؟ لماذا عاد مرحلة إلى الوراء؟ إدخالات نموذجية: رفض العميل عرض السعر، بانتظار قطعة، غير قابل للإصلاح، لم يستلم العميل الجهاز.
- يمكن ضبط مرحلة بحيث تتطلب سببًا، فتظهر هذه الإدخالات بالضبط حيث يحتاج فريقك إلى تفسير قرار.
شروط إصلاح الخدمة
- سجّل متى يحدث العطل، بمعزل عن القطعة المتأثرة: بعد انقطاع الكهرباء، عند السخونة، بعد تحديث البرنامج الثابت، بشكل متقطع.
- تساعدك الشروط الجيدة على ملاحظة الأنماط، مثل تعطل كثير من العاكسات بعد انقطاع الكهرباء.
نتائج إصلاح الخدمة
- صِف كيف انتهى الإصلاح: تم الإصلاح، تم استبدال القطعة، لم يُعثر على عطل، الإصلاح غير مجدٍ اقتصاديًا، ألغاه العميل.
- يمكن للتقارير عندئذٍ أن تُظهر عدد الأعمال التي تنتهي بكل طريقة، مثل عدد أجهزة التلفاز التي تنتهي بـ"الإصلاح غير مجدٍ اقتصاديًا".
مراحل إصلاح الخدمة
- تتتبع هذه المراحل بند إصلاح واحدًا، بينما تتتبع مرحلة الخدمة الأمر بأكمله. مراحل نموذجية: مفتوح، بانتظار القطع، منتهٍ.
- عمود منتهية مربع اختيار في الصف. المرحلة المحدَّد فيها منتهية تُغلق أي بند إصلاح يُنقل إليها، ويُسجَّل وقت الانتهاء. حدّده بالضبط على المرحلة (أو المراحل) التي تعني "اكتمل هذا الإصلاح"، مثل منتهٍ.
- يمكنك تغيير تحديد منتهية لاحقًا بتعديل الصف. أما الرمز فلا يزال غير قابل للتغيير.
إذا حدث خطأ ما
الرسائل هي نفسها الواردة في مجموعات كائنات الخدمة، مع اسم القائمة فيها. الإضافة الوحيدة هي رسالة مستخدمة في … سجل (سجلات) المذكورة أعلاه.