انتقل إلى المحتوى الرئيسي

مناطق الأعراض والتشخيص

عند إصلاح جهاز، يُسجَّل أمران في بند الإصلاح الخاص به، ويُختار كلٌّ منهما من قائمة قصيرة تتولى أنت إدارتها:

يسجّلمن يقولهمثال
العَرَضما هو معطّل، كما يصفه العميلالعميلمزوّد الطاقة / لا توجد طاقة
التشخيصما تم اكتشافه ومعالجته، كما يراه الفنيالفنيمكوّن معيب / تم استبدال مكثف التيار المستمر

لكل قائمة مستويان:

  • المنطقة تقول أين: مزوّد الطاقة، الشاشة، البطارية (للأعراض)؛ مكوّن معيب، الأسلاك، البرمجيات (للتشخيصات).
  • الرمز يقول ماذا، داخل منطقة واحدة: لا توجد طاقة، لا يشحن؛ تم استبدال مكثف التيار المستمر، أُعيد تثبيت البرنامج الثابت.

ينتمي الرمز دائمًا إلى منطقة واحدة. أعِدّ هذه القوائم قبل أن تبدأ بتسجيل الإصلاحات، حتى تكون الخيارات جاهزة في بند الإصلاح. والاختيارات المتسقة تتيح لك ملاحظة الأنماط لاحقًا، مثل الأعطال الأكثر تكرارًا.

فتح الصفحات​

انتقل إلى إدارة الخدمات > الإعدادات واختر:

  • مناطق أعراض إصلاح الخدمة
  • مناطق تشخيص إصلاح الخدمة

تعمل الصفحتان بالطريقة نفسها تمامًا. وتحتاج كل منهما إلى صلاحيتها الخاصة: القراءة لرؤيتها والإنشاء للإضافة أو التغيير أو الحذف (مثل قراءة مناطق أعراض إصلاح الخدمة وإنشاء مناطق أعراض إصلاح الخدمة). اطلب من مسؤول النظام منحهما لدورك (راجع الأدوار). وتشمل الصلاحية المناطق ورموزها معًا.

ما تراه​

في لوحة القائمة، تظهر قائمة المناطق مع الرمز والوصف. وشريط الأدوات وقواعد التعديل هي نفسها الواردة في مجموعات كائنات الخدمة.

اختر منطقة فتُفتح لوحة جانبية تعرض رموزها. اسحب حافة اللوحة لتغيير حجمها. أغلقها بعلامة الإغلاق؛ وتُفتح مجددًا عند اختيار منطقة أخرى.

إضافة منطقة​

  1. اختر جديد، واكتب الرمز والوصف، ثم اختر حفظ.

يتبع رمز المنطقة القواعد المعتادة: من 1 إلى 20 حرفًا أو رقمًا أو شرطة أو شرطة سفلية، يُحفظ بأحرف كبيرة، فريد بين المناطق، ولا يمكن تغييره لاحقًا. والوصف مطلوب، حتى 200 حرف.

إضافة رموز إلى منطقة​

  1. اختر المنطقة في القائمة. تعرض اللوحة الجانبية رموزها.
  2. في أسفل اللوحة، اكتب الرمز والوصف.
  3. اختر إضافة رمز.

قواعد الرمز:

  • التنسيق نفسه لرمز المنطقة (من 1 إلى 20 حرفًا أو رقمًا أو شرطة أو شرطة سفلية؛ أحرف كبيرة؛ ثابت بعد الحفظ).
  • يجب أن يكون فريدًا داخل منطقته. ويمكن لمنطقتين مختلفتين أن تحتوي كل منهما على رمز OTHER.
  • الوصف مطلوب، حتى 200 حرف.

إذا اخترت منطقة لم تُحفظ بعد، تطلب منك اللوحة حفظها أولًا.

تغيير رمز أو إزالته​

  • تعديل الوصف (القلم): غيّر النص، ثم أكّد بعلامة الصح أو ألغِ بعلامة الإغلاق. يبقى الرمز نفسه كما هو.
  • حذف الرمز (سلة المهملات): أكّد في مربع الحوار. إذا أزلت رمزًا عن طريق الخطأ، يمكنك إضافته مجددًا. ولا يمكن إزالة رمز مسجّل في بند إصلاح ضمن أمر؛ تظهر رسالة بعدد بنود الإصلاح التي تستخدمه. أزِل تلك الإصلاحات أو غيّرها أولًا.

حذف منطقة​

اختر صف المنطقة ثم حذف، ثم أكّد. تُحذف رموزها معها. ولا يمكن حذف منطقة مستخدمة بالفعل في بنود إصلاح؛ تظهر رسالة بعدد السجلات التي تستخدمها.

إذا حدث خطأ ما​

ما تراهما يجب فعله
تحتوي هذه المنطقة على الرمز … بالفعل.اختر رمزًا مختلفًا، أو عدّل الرمز الموجود.
يجب أن يتكوّن الرمز من 1 إلى 20 حرفاً أو رقماً أو شرطة أو شرطة سفلية.احذف المسافات والرموز، واختصر الرمز.
لم يعد هذا الرمز موجوداً. حدّث الصفحة.أزاله شخص آخر. حدّث الصفحة.
الرمز … مسجّل في … بند (بنود) إصلاح ولا يمكن إزالته.تستخدم إصلاحات في أوامر هذا الرمز. أزِلها أو غيّرها أولًا، أو أبقِ الرمز.
تعذّر تحميل الرموز.حدّث الصفحة وحاول مرة أخرى.

الممارسات الجيدة​

  • الأعراض كلمات العميل، والتشخيصات كلماتك. أبقِهما منفصلين: "لا يشحن" عَرَض؛ و"تم استبدال دارة الشحن" تشخيص.
  • ابدأ بـأربع إلى ست مناطق تطابق طريقة تفكير ورشتك في الجهاز، وأضف الرموز كلما احتاجتها أعمال فعلية. فالاختيار من قائمة طويلة أصعب منه من قائمة قصيرة.
  • استخدم رموزًا سهلة القراءة: NO-POWER وNO-PICTURE وCAP-REPLACED.
  • أضف رمز أخرى في كل منطقة حتى لا يعلق الفني أبدًا. وراجع من حين لآخر ما يُسجَّل تحت أخرى وحوّل الحالات المتكررة إلى رموز مستقلة.