نظرة عامة
تتولى وحدة إدارة الخدمات العمل الذي يُنجَز على أجهزة عملائك: استلام الجهاز، وتسجيل العطل، وإصلاحه بالأجور والقطع، ثم فوترة العمل.
يسرد هذا الفهرس الأدلة المتاحة. تُسلَّم الوحدة ميزةً تلو الأخرى، لذا لا تُوثَّق هنا إلا الشاشات الموجودة فعلًا.
الإعدادات
- مجموعات كائنات الخدمة: العائلات التي تنتمي إليها أجهزتك (العاكسات، أجهزة التلفاز، الشواحن). أنشئها أولًا.
- كائنات الخدمة: الأجهزة التي تخدمها، كلٌّ منها ضمن مجموعة، ويمكن ربطه اختياريًا بصنف من المخزون.
- مناطق الأعراض والتشخيص: القوائم ذات المستويين، أي المناطق ورموزها، التي تُستخدم لتسجيل ما هو معطّل وما تم اكتشافه.
- مراحل الخدمة: سير عمل الأمر، على شكل شجرة من المراحل مع قواعد كل مرحلة.
- قوائم إعداد الخدمة: مهام الخدمة، ورموز أسباب مراحل الخدمة، وشروط إصلاح الخدمة، ونتائج إصلاح الخدمة، ومراحل إصلاح الخدمة.
تجربة الوحدة
البيانات التجريبية: أجهزة ورشة الإصلاح وسير عملها ومفردات الإصلاح التي يثبّتها التطبيق في بيئات التطوير والاختبار.
العمل اليومي
- لوحة معلومات الخدمة: الصفحة الرئيسية للوحدة، وتعرض ما هو مفتوح ومتأخر، وموقع الأوامر والإصلاحات في سير عملك، وما استُلم خلال الأيام الأخيرة.
- أوامر الخدمة: استلام جهاز، وتسجيل أجهزة العمل وبنود المبالغ، وإعداد رقم الأمر.
للاطلاع على الأفكار التي تقوم عليها الوحدة (كائنات الخدمة، وأوامر الخدمة، وبنود الإصلاح)، اقرأ مفهوم إدارة الخدمات.