فئات التذاكر

نظرة عامة

في صفحة فئات التذاكر تحدد خيارات الفئات التي يختارها الوكلاء عند إنشاء تذكرة خدمة أو تحديثها — مثل مشكلة إيجار والصيانة والفوترة والدعم الفني. ويتحكم ترتيب العرض في طريقة ظهور الفئات في القوائم المنسدلة في جميع أنحاء التطبيق.

الأعمدة

العمود	الوصف
الاسم	تسمية الفئة التي تظهر للوكلاء عند إنشاء التذكرة أو تحديثها (مثل الفوترة والصيانة). مطلوب. 100 حرف كحد أقصى. يجب أن يكون فريدًا — فلا يمكن أن يكون الاسم مستخدمًا لأي فئة نشطة أو مؤرشفة.
الوصف	ملاحظة اختيارية توضح ما تشمله هذه الفئة (مثل استفسارات الفوترة ومشكلات الدفع وإصدار الفواتير). 500 حرف كحد أقصى.
ترتيب العرض	الموضع الذي تشغله هذه الفئة في القوائم المنسدلة. تظهر الأرقام الأصغر أولًا. يجب أن يكون عددًا صحيحًا موجبًا وفريدًا بين الفئات النشطة.

إجراءات شريط الأدوات

الزر	متاح عندما	ما يقوم به
حفظ	بعد الإضافة أو التعديل	يحفظ جميع التغييرات المعلقة. يكون معطلًا عندما لا يوجد ما يُحفظ.
جديد	دائمًا	يضيف صفًا فارغًا في أسفل القائمة لتعبئته.
تعديل	عند تحديد صف واحد	يجعل حقول الصف المحدد قابلة للتعديل في مكانها.
أرشفة	عند تحديد صف واحد	يؤرشف الفئة المحددة فلا تظهر بعد ذلك في القوائم المنسدلة للتذاكر. تُخفى الفئة من القائمة مع الاحتفاظ ببياناتها.
عرض المؤرشف	دائمًا	يبدّل عرض الفئات المؤرشفة إلى جانب الفئات النشطة.

إضافة فئة

1. اختر جديد. يظهر صف فارغ في أسفل القائمة.
2. أدخل الاسم (100 حرف كحد أقصى).
3. أدخل الوصف اختياريًا (500 حرف كحد أقصى).
4. أدخل ترتيب العرض — رقمًا موجبًا غير مستخدم لفئة نشطة أخرى.
5. اختر حفظ.

تلميح

خطّط لترتيب العرض قبل الحفظ. على سبيل المثال، إذا كانت لديك فئات في المواضع من 1 إلى 6، فاجعل موضع الفئة الجديدة 7 للحفاظ على تنظيم القائمة. يُسمح بوجود فجوات في التسلسل (مثل 1، 2، 5، 10) — إذ يرتب النظام حسب الرقم، من الأصغر إلى الأكبر.

تعديل فئة

1. اختر الصف الذي تريد تغييره.
2. اختر تعديل. تصبح حقول الصف قابلة للتعديل.
3. حدّث الاسم أو الوصف أو ترتيب العرض حسب الحاجة.
4. اختر حفظ.

أرشفة فئة

تزيل الأرشفة الفئة من جميع القوائم المنسدلة لإنشاء التذاكر دون حذف بياناتها التاريخية نهائيًا. وتحتفظ التذاكر المصنفة سابقًا بتسمية فئتها لأغراض التقارير.

1. اختر الفئة التي تريد أرشفتها.
2. اختر أرشفة.

لعرض الفئات المؤرشفة، اختر عرض المؤرشف. تُعرض العناصر المؤرشفة إلى جانب العناصر النشطة ما دام هذا الخيار مفعّلًا.

ملاحظة

يبقى اسم الفئة محجوزًا حتى بعد أرشفتها — فلا يمكنك إنشاء فئة جديدة بنفس اسم فئة مؤرشفة (حتى مع اختلاف حالة الأحرف، مثل BILLING وbilling).

قواعد التحقق

الحقل	القاعدة
الاسم	مطلوب. 100 حرف كحد أقصى. يجب ألا يطابق اسم أي فئة موجودة، نشطة كانت أو مؤرشفة (دون التمييز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة).
الوصف	اختياري. 500 حرف كحد أقصى.
ترتيب العرض	يجب أن يكون عددًا صحيحًا موجبًا. ويجب ألا يطابق ترتيب العرض لأي فئة نشطة أخرى. الفئات المؤرشفة لا تمنع إعادة استخدام ترتيب العرض.

مثال: الإعداد الافتراضي للفئات

إعداد نموذجي لشركة خدمات:

الاسم	الوصف	ترتيب العرض
مشكلة إيجار	المشكلات المتعلقة بتأجير المعدات وعقودها	1
الصيانة	طلبات صيانة المعدات وإصلاحها	2
الفوترة	استفسارات الفوترة ومشكلات الدفع وإصدار الفواتير	3
الدعم الفني	المساعدة الفنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها	4
أخرى	الاستفسارات والطلبات العامة التي لا تشملها الفئات الأخرى	5