قوالب التذاكر

نظرة عامة

تتيح لك صفحة قوالب التذاكر تعريف قوالب قابلة لإعادة الاستخدام لتذاكر الخدمة. يحفظ القالب عنوانًا ووصفًا وفئة وأولوية معبأة مسبقًا. وبعد إنشائه، يمكن استخدام القالب بطريقتين:

• الإنشاء اليدوي للتذاكر — عندما يختار الوكيل قالبًا أثناء إنشاء تذكرة، تُعبأ حقول القالب تلقائيًا، مما يوفر الوقت في الطلبات المتكررة.
• أتمتة عقود الإيجار — يمكن ربط القالب بعقد إيجار. وعند حلول موعد متابعة مجدول (أسبوعيًا أو شهريًا وغير ذلك)، ينشئ النظام تلقائيًا تذكرة باستخدام محتوى القالب ويرسلها إلى الوكيل المسؤول عن ذلك العقد.

تخطيط الصفحة

تستخدم الصفحة تخطيط القائمة والتفاصيل:

• لوحة القائمة — قائمة قابلة للبحث بجميع القوالب النشطة، تعرض الاسم والعنوان لكل قالب.
• لوحة التفاصيل — التفاصيل الكاملة للقالب المحدد، منظمة في قسم رأس وقسم محتوى القالب.

اختر أي قالب في لوحة القائمة لعرض تفاصيله في لوحة التفاصيل.

حقول القالب

الحقل	الوصف
الاسم	تسمية داخلية تُستخدم لتمييز هذا القالب في القوائم والقوائم المنسدلة (مثل ticket-one وoil-change-check). مطلوب. 100 حرف كحد أقصى. لا يظهر في التذكرة المنشأة.
العنوان	عنوان التذكرة الذي سيُعبأ مسبقًا عند استخدام هذا القالب (مثل تغيير الزيت). مطلوب. 10 أحرف كحد أدنى و200 حرف كحد أقصى.
الوصف	وصف التذكرة الذي سيُعبأ مسبقًا. مطلوب. 20 حرفًا كحد أدنى و2000 حرف كحد أقصى.
الفئة	فئة التذكرة المحددة مسبقًا في هذا القالب (مثل الصيانة والفوترة). مطلوب.
الأولوية	أولوية التذكرة المحددة مسبقًا في هذا القالب (مثل حرجة وعالية). مطلوب.

ملاحظة

الاسم تسمية داخلية فقط — تساعدك على العثور على القالب الصحيح في قائمة منسدلة أو قائمة. ولا يظهر في التذكرة نفسها. أما العنوان والوصف فهما ما يُنسخ إلى التذكرة عند تطبيق القالب.

إجراءات شريط الأدوات

الزر	ما يقوم به
جديد	يفتح نموذجًا فارغًا في لوحة التفاصيل لإنشاء قالب جديد.
تعديل	يجعل حقول القالب المحدد قابلة للتعديل.
أرشفة	يؤرشف القالب المحدد ويزيله من القوائم المنسدلة للقوالب.
المؤرشفة	يبدّل عرض القوالب المؤرشفة في لوحة القائمة.

إنشاء قالب

1. اختر جديد.
2. في لوحة التفاصيل، املأ ما يلي:
   • الاسم — تسمية داخلية لهذا القالب (100 حرف كحد أقصى).
   • العنوان — عنوان التذكرة (10 أحرف كحد أدنى و200 حرف كحد أقصى).
   • الوصف — نص التذكرة (20 حرفًا كحد أدنى و2000 حرف كحد أقصى).
   • الفئة — اختر فئة التذكرة.
   • الأولوية — اختر أولوية التذكرة.
3. احفظ التغييرات.

تعديل قالب

1. اختر القالب في لوحة القائمة.
2. اختر تعديل.
3. حدّث أي حقول حسب الحاجة.
4. احفظ التغييرات.

ملاحظة

لا يؤدي تعديل القالب إلى تغيير التذاكر التي أُنشئت منه سابقًا بأثر رجعي. ويقتصر التأثير على التذاكر التي تُنشأ مستقبلًا.

أرشفة قالب

تزيل الأرشفة القالب من القوائم المنسدلة لاختيار القوالب دون حذف سجله.

1. اختر القالب في لوحة القائمة.
2. اختر أرشفة.

لعرض القوالب المؤرشفة، اختر المؤرشفة. تظهر القوالب المؤرشفة في لوحة القائمة إلى جانب القوالب النشطة ما دام هذا الخيار مفعّلًا.

ملاحظة

لا تؤثر أرشفة القالب في عقود الإيجار التي تشير إليه بالفعل. إذ يستمر العقد في إنشاء التذاكر باستخدام محتوى القالب المؤرشف إلى أن يُحدَّث العقد لاستخدام قالب مختلف.

كيفية استخدام القوالب

في الإنشاء اليدوي للتذاكر

عندما ينشئ الوكيل تذكرة جديدة من صفحة تذاكر الخدمة، يمكنه اختيار قالب من قائمة منسدلة. يؤدي اختيار القالب إلى تعبئة حقول العنوان والوصف والفئة والأولوية تلقائيًا. ويمكن للوكيل بعد ذلك تعديل أي حقل قبل الحفظ.

في أتمتة عقود الإيجار

يمكن ربط قالب التذكرة بعقد إيجار. وعند حلول موعد مجدول — مثل فحص أسبوعي أو شهري — ينشئ النظام تلقائيًا تذكرة باستخدام ذلك القالب ويسندها إلى الوكيل المسؤول عن العقد. وهذا يضمن عدم إغفال مهام الخدمة المتكررة دون الحاجة إلى إنشاء التذاكر يدويًا في كل مرة.

قواعد التحقق

الحقل	القاعدة
الاسم	مطلوب. 100 حرف كحد أقصى.
العنوان	مطلوب. 10 أحرف كحد أدنى. 200 حرف كحد أقصى.
الوصف	مطلوب. 20 حرفًا كحد أدنى. 2000 حرف كحد أقصى.
الفئة	مطلوبة. يجب أن تكون فئة نشطة صالحة.
الأولوية	مطلوبة. يجب أن تكون أولوية نشطة صالحة.

مثال

تنشئ شركة صيانة قالبًا لتغيير الزيت الدوري للمعدات المؤجرة:

الحقل	القيمة
الاسم	oil-change-monthly
العنوان	تغيير الزيت والفحص الشهري
الوصف	إجراء تغيير الزيت والفحص الميكانيكي الكامل وفق جدول الصيانة الشهري. التحقق من مستويات السوائل والفلاتر وحالة السيور. تسجيل جميع الملاحظات.
الفئة	الصيانة
الأولوية	عالية

يُربط هذا القالب بعد ذلك بكل عقد إيجار معدات ذي جدول شهري. وفي كل شهر، ينشئ النظام هذه التذكرة تلقائيًا ويسندها إلى الوكيل المسؤول — دون الحاجة إلى أي إجراء يدوي.