تذاكر الخدمة

نظرة عامة

تعرض صفحة التذاكر جميع تذاكر الخدمة في النظام. ومن هنا يمكنك البحث والتصفية وإنشاء تذاكر جديدة، واختيار تذكرة لعرض سجلها الكامل أو تحديثه.

إجراءات شريط الأدوات

يتغير شريط الأدوات بحسب عدد التذاكر المحددة باستخدام مربعات الاختيار في العمود الأول. ويؤدي تحديد تذكرة واحدة أيضًا إلى فتح تفاصيلها الكاملة في اللوحة الجانبية — راجع عرض تفاصيل التذكرة أدناه.

عند عدم تحديد أي تذكرة

الإجراء	ما يقوم به
جديد	يفتح لوحة إضافة تذكرة جديدة. راجع إنشاء تذكرة أدناه.
التذاكر المسندة	ينقلك إلى صفحة التذاكر المسندة، ويعرض التذاكر المسندة إليك فقط.

تظهر أيضًا الإجراءات التعليق وتغيير الحالة وتعيين في هذه الحالة، لكنها تبقى معطلة إلى أن تُحدَّد تذكرة.

عند تحديد تذكرة واحدة

يؤدي تحديد تذكرة واحدة إلى تبديل شريط الأدوات إلى ما يلي:

الإجراء	ما يقوم به
تعديل	يتيح لك تحديث العنوان والوصف للتذكرة. راجع تعديل تذكرة أدناه.
التعليق	يفتح لوحة لإضافة تعليق إلى التذكرة.
تغيير الحالة	يفتح لوحة لتغيير حالة التذكرة.
تعيين	يسند التذكرة إلى وكيل.

يصبح الإجراء جديد معطلًا، ولا يعود الإجراء التذاكر المسندة ظاهرًا.

عند تحديد عدة تذاكر

يؤدي تحديد أكثر من تذكرة إلى تبديل شريط الأدوات إلى ثلاثة إجراءات جماعية:

الإجراء	ما يقوم به
تعيين	يسند جميع التذاكر المحددة إلى وكيل.
تغيير الحالة	يغيّر حالة جميع التذاكر المحددة.
تغيير الأولوية	يغيّر أولوية جميع التذاكر المحددة.

ملاحظة

عند إسناد تذكرة أو إضافة تعليق عليها أو تغيير حالتها، يتلقى الموظف المسندة إليه إشعارًا فوريًا.

قائمة التذاكر

يعرض الجدول لكل تذكرة:

• رقم التذكرة — المعرّف الفريد للتذكرة.
• العنوان — وصف موجز لطلب العميل.
• اسم الزبون — العميل الذي رفع التذكرة.
• الفئة — فئة التذكرة (مثل المبيعات والفوترة والصيانة والدعم الفني). يمكنك تغييرها مباشرة من القائمة باختيار القائمة المنسدلة في عمود الفئة — دون الحاجة إلى فتح التذكرة.
• الحالة — الحالة الحالية للتذكرة (مثل جديد ومسندة وتم الحل وملغاة)، وتظهر كشارة ملونة.

مرّر الجدول أفقيًا لرؤية أي أعمدة إضافية لا تتسع لها المساحة الظاهرة.

اختر أي صف لفتح التفاصيل الكاملة لتلك التذكرة في اللوحة الجانبية.

ملاحظة

الفئة والأولوية والحالة قيم ثابتة معدّة مسبقًا ولا يمكن تخصيصها حاليًا.

إنشاء تذكرة

1. من قائمة التذاكر، اختر جديد.
2. في لوحة إضافة تذكرة جديدة، يمكنك اختياريًا تحديد قالب التذكرة لتعبئة النموذج مسبقًا:
   • يؤدي اختيار قالب إلى تعبئة العنوان والوصف والأولوية والفئة تلقائيًا بقيم القالب.
   • يمكنك تعديل أي حقل معبأ مسبقًا قبل الحفظ.
3. املأ قسم المعلومات الأساسية:
   • قالب التذكرة (اختياري) — اختر قالب تذكرة لتعبئة الحقول أدناه مسبقًا.
   • العنوان — ملخص قصير للطلب.
   • الوصف — التفاصيل الكاملة للطلب.
   • العميل — اختر العميل من القائمة المنسدلة. يؤدي ذلك إلى تعبئة اسم الزبون ورقم الهاتف تلقائيًا.
   • الفئة — اختر فئة التذكرة.
   • الأولوية — اختر أولوية التذكرة.
   • المسؤول (اختياري) — اختر وكيلًا لإسناد التذكرة إليه فور إنشائها.
4. اختر حفظ.

ملاحظة

جميع الحقول مطلوبة باستثناء قالب التذكرة والمسؤول. بعد الحفظ، تعود إلى قائمة التذاكر وقد أُضيفت إليها التذكرة الجديدة. وإذا حددت المسؤول، تُضبط حالة التذكرة تلقائيًا على مسندة.

اختر إلغاء في أي وقت لإغلاق اللوحة دون إنشاء تذكرة.

تعديل تذكرة

1. اختر التذكرة التي تريد تعديلها، ثم اختر تعديل.
2. حدّث العنوان و/أو الوصف.
3. احفظ التغييرات.

لا يمكن بهذه الطريقة تغيير سوى العنوان والوصف. لتحديث حالة التذكرة أو أولويتها أو فئتها أو إسنادها، استخدم بدلًا من ذلك تغيير الحالة أو تغيير الأولوية أو القائمة المنسدلة الفئة في القائمة أو تعيين.

عرض تفاصيل التذكرة

يؤدي اختيار تذكرة إلى فتح سجلها الكامل في اللوحة الجانبية، منظمًا في أقسام قابلة للطي:

• معلومات سريعة — ملخص للقراءة فقط: رقم التذكرة والفئة والحالة والأولوية.
• الوصف — تفاصيل التذكرة (عنوان التذكرة) والوصف الكامل للطلب.
• معلومات الزبون — اسم الزبون ورقم الهاتف.
• التفاصيل الإدارية — معين إلى وأنشئ بواسطة وتاريخ الإنشاء وتاريخ التعديل والحالة.
• التعليقات — التعليقات الموجودة على التذكرة، أو عبارة لا توجد تعليقات مع خيار إضافة أول تعليق إذا لم تكن هناك تعليقات بعد.
• سجل الحالة — سجل بكل تغيير في الحالة، يوضح من أجرى التغيير والانتقال بين الحالتين والسبب (إن وُجد).

إضافة تعليق

1. أثناء فتح تذكرة، اختر التعليق في شريط الأدوات (أو إضافة أول تعليق في قسم التعليقات إذا لم تكن هناك تعليقات بعد).
2. أدخل تعليقك في اللوحة التي تظهر.
3. احفظه.

تغيير الحالة

1. أثناء فتح تذكرة، اختر تغيير الحالة في شريط الأدوات.
2. اختر الحالة الجديدة.
3. إذا كنت تغيّر الحالة إلى ملغاة، فيجب عليك إدخال السبب.
4. احفظ التغييرات.

يُسجَّل التغيير بعد ذلك في سجل الحالة.

إسناد تذكرة

1. بعد تحديد تذكرة واحدة أو أكثر، اختر تعيين في شريط الأدوات.
2. اختر الوكيل الذي تريد إسناد التذكرة (أو التذاكر) إليه.
3. احفظ التغييرات.

ملاحظة

يؤدي إسناد التذكرة إلى ضبط حالتها تلقائيًا على مسندة.

التصفية

استخدم لوحة الفلاتر على جانب الصفحة لتضييق القائمة:

• الحالة
• الأولوية
• الفئة
• معين إلى
• العميل
• الفترة الزمنية

اختر أيقونة التحديث أعلى لوحة الفلاتر لمسح جميع الفلاتر وإعادتها إلى قيمها الافتراضية.

التنقل بين الصفحات

استخدم القائمة المنسدلة عدد الصفوف في الصفحة أسفل الجدول للتحكم في عدد التذاكر المعروضة في كل صفحة (القيمة الافتراضية 10)، واستخدم أزرار الأسهم للتنقل بين الصفحات.